工行榆林分行积极贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,根据上级行及监管机构的具体安排,创新推出多项措施有效解决了老年人智能技术运用难题。
该行依托“工行驿站”惠民服务体系,不断丰富专项服务设施配置,在新网点的装修中推出老年客户主题设计方案,结合实际应用,目前已向老年人提供老花镜、毛毯、推车、充电宝、雨伞、急救医药箱等服务。为了向老年人提供更周到贴心的金融产品和服务,工行榆林分行借助智能服务柜员机、ATM老年版专属界面、“大字版”“大声版”界面及手机银行幸福生活版等各项常用功能,提升老年客户服务体验,打造“工银爱相伴”老年客户专属品牌。在自助机具操作、填单、沟通交流以及现金类、转账类、开销户办理等环节,也格外关注老龄客户的合理诉求,设身处地帮助老龄客户解决实际问题。对客户在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控以及业务办理受阻等突发事件,定期开展情景演练,增强员工敏感性和处理突发事件的能力。
工行榆林分行还加强宣传教育,做好老年客户日常金融服务。通过各类宣传教育,以便民、高效、贴心的服务满足老年群体客户的个性化、多样化需求。在新冠肺炎疫情低风险地区网点,针对老年人一般不用查验“健康码”,也简化操作以适合老年人使用。对于特殊需求的老年人,提供上门服务、主动服务。利用网点天然优势,借助日常业务办理、3.15消费者权益宣传周等重要节点,向老年客户介绍各项针对老年人的智能机具使用知识、安全用卡常识、电信诈骗常见手段、非法集资表现形式,有效提升老年客群应用智能技术获取金融服务的能力。
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