走进一家银行，消费者最关心的是什么?
守护财务安全、服务热情周到或许是大部分人不假思索的答案。
中国光大银行西安分行将消保理念融入发展战略和企业文化中，严格落实监管机构各项要求，真正将消费者权益保护工作融入日常经营管理和产品服务全流程，不断优化与完善消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育，强化执行力和协同性，尽最大努力解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益，让中国光大银行这块金字招牌在岁月的沉淀中越发熠熠生辉。
“阳光消保”打响消费者权益保护品牌
“以消费者为中心”，不仅仅是光大银行西安分行的一句口号，而是一份使命，一份约定，承载的是消费者沉甸甸的信任。
2020年10月28日，中国光大银行正式发布金融消费者权益保护品牌——“阳光消保”，同时公布品牌新口号“多一色·更温暖”、消保形象代言“小8”以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划。
业内人士指出，中国光大银行“阳光消保”品牌标识贯彻了“一个光大”的品牌管理原则，突出了金融消费者权益保护与银行现有业务的依存及拓展关系，在全面贯通现有服务基础上，针对金融消费者权益的“八项基本权益”，向全社会作出“引领·陪伴·共同成长”的庄严承诺。“阳光消保”的创立对光大银行来说是新起点，同时也是光大银行之于社会的新责任。
一路相伴，传递温暖。中国光大银行西安分行深入贯彻“阳光消保”品牌理念，开展了一系列金融知识普及宣传教育活动，持续履行为公众服务的社会责任和义务。
中国光大银行西安分行相关负责人表示，未来将持续做好消费者权益保护工作，积极全面推进“阳光消保”在陕落地，与金融消费者一路相伴、传递温暖。
敬老助老 切实为老年群体解决金融服务难题
敬老助老是中华民族的传统美德。随着社会的老龄化和数字化，老年群体在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。光大银行西安分行始终致力于提升老年群体服务体验，给予老年客户细致暖心的关怀。该行聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过简爱版手机银行、免短信通费用、云缴费“医疗云”、支行网点助老服务、95595快速响应等一系列“适老化”服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受现代化金融服务，让金融服务更有温度，护航老年人幸福晚年。光大银行西安分行各营业网点为老年客户配备了老花镜、休息座椅、轮椅、应急药品等设施，同时面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，积极协助需要帮助的老年人办理业务，为老年人提供规范细致的金融咨询服务，耐心解决老年人遇到的实际问题。
2021年2月27日星期六中午，80多岁的高先生在光大银行西安东大街支行外的自助设备存钱，这笔钱为当日购买医疗用品急用。但由于操作不当，银行卡和钱款被自助设备所吞。在东大街支行周六不营业的情况下，支行协管柜台经理和柜员接到消息后第一时间赶到支行，将老人请进支行休息，随后在符合加钞流程的前提下对自助设备进行清机加钞，期间耐心安抚老人，为老人打开空调取暖，并买来可口的饭菜。经过一下午的忙碌，三人终于将业务成功处理完毕。3月初，高先生向东大街支行送上一面锦旗和一封感谢信，对光大银行的服务表示赞赏。高先生的故事是光大银行为客户提供贴心、暖心服务的一个缩影。
光大银行西安分行主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，通过开展金融知识“进社区”、“进养老院”、“进老年大学”等活动，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人融入智能时代。下辖多家网点积极开展“关爱老年健康”义诊活动，为老人免费测血压血糖等，真正做到有温度的金融服务，从细致入微处护航老年群体的晚年生活。
线上线下 让金融知识普及千家万户
为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，光大银行西安分行开展了系列特色活动进行消保知识宣传，通过在辖区网点开辟活动专区,充分利用电子屏、液晶电视等滚动播放宣传标语，持续开展厅堂“金融知识微沙龙”活动，讲解金融知识;同时还以社区银行为阵地，自行组织开展有针对性、有特色的金融知识普及活动，通过举办各类专题知识讲座、开展防骗小课堂、设置咨询台、派发调研问卷等形式，用通俗易懂的语言重点围绕新版人民币防伪特征等基本金融知识进行宣传，将简单实用的防诈骗方法教授给社区居民;通过金融知识进广播电视台、消保知识有奖竞答、金融知识进校园等方式，向金融消费者普及防范非法集资、存款保险制度、个人征信等知识。此外，该行还利用抖音、自媒体、微信公众号软文推广等新媒体，以视听结合的方式让消费者直观感“阳光消保”,让消保之声“传”出来。
在光大银行西安分行开展的“金融知识进乡村‘大喇叭’”活动中，该行工作人员前往西安灞桥堡村以及雁塔区三兆村进行金融知识宣传，向乡亲们发放宣传资料，讲解金融知识，收集调查问卷，并将录制好的金融知识普及音频通过大喇叭广播的方式向乡亲们宣传普及，进一步加深了农村群众对金融知识的认识和了解，提升了农村群众金融安全意识和风险认知能力，体现了金融“普及”的活动效果。
2021年，中国光大银行西安分行将以“阳光消保”品牌为核心，围绕健康主题，推出“2021阳光+1(奔向健康)”系列宣传活动，旨在通过“阳光消保”品牌的推广和运营，打通消费者权益保护、渠道建设、网点转型、阳光服务等工作的内在联系，进一步为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。 （崔琳娜 刘芯雨）
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