“服务是当下企业打造差异化竞争力，提升客户忠诚度、满意度的重要因素”这一理念已经成为社会共识，各行各业都在聚焦服务打造竞争力。纵观各个行业，提升服务竞争力主要有两个手段，一个是技术手段，通过先进的数字化技术，逐步提升服务的效率和质量。另一个则是通过理念上的创新，对服务进行整体重塑。前者只需要通过技术实现服务流程的数字化变革，而后者则需要对服务进行深度思考进而实现服务创新和价值重塑，显然后者的难度更高。
一向以优质产品成为行业关注焦点的百年人寿，除了在产品突破之外，正在将重心转向服务，在服务流程数字化取得显著进展之后，百年人寿下一步动作瞄准了服务理念创新，旨在同质化的竞争中构建起“产品+服务”的差异化竞争护城河。近日，百年人寿就借鉴“英式管家”内核，推出“百年管家”，提出“HOT管理理念”，以理念重塑服务模式，开启保险服务新范式。
据了解，“百年管家HOT管理理念”即H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，以此来保证百年管家服务的。“百年管家”的推出，也透露出百年人寿在服务上的野心，不仅要做一家大众化的保险服务机构，更要成为一个主动、专业、保证客户满意度的私人专属保险管家。
“HOT管理理念”是“百年管家”服务中的精髓，将“英式管家”私人服务带给每一位客户。“管家”的内核决定了“百年管家”不是低频、单次交易性质的“小服务”，而是聚焦客户保单全生命周期、全触点的，具有高频率、互动性的“大服务”。值得一提的是，“HOT”在英文中有“热”“温度高”的含义，与“百年管家”的核心理念不谋而合，“百年管家”将打造的正是全方位、有温度的专属保险服务品牌体系，为客户提供贴心温暖的保障旅程。
此外，“HOT管理理念”下的“百年管家”服务模式，已经不是单纯的保险服务需求，因此与这种APP端的即时聊天和传统网页的即时聊天不同，“百年管家”突破了这种传统的线上服务模式，以“管家”思维为客户提供24小时一站式服务，不仅重新定义了保险服务，甚至为行业线上服务提供了新探索。
时代在变迁，生活水平在提升，客户的服务需求也不断变化。百年人寿将继续在消费者为中心的价值观驱动下，探索“产品+服务”模式，形成产品、服务双轮护城河，围绕客户全周期，为用户提供专业、贴心的保险服务，将百年人寿打造成一家更有温度的保险公司，用真诚的服务为每一位客户的美好生活保驾护航。
火币网------------------------随机阅读--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
牡 王妃 小王 十二生肖 有色 多数 顺 黑板 饥荒 孵化器 器官 行宫 爱得 客运 湖面 任职 肺癌 南长 始兴 宏伟 载波 宁波市 加盟店 红玫瑰 项专 天上 兽药 张勇 张弛 急需 劝酒 无所谓 担任 疲软 频 敌军 金元 驶 海峰 夺冠 幼儿教育 翻版 天与 不可思议 广东政 原始森林 商业性 尚 弦子 威胁论 把子 发病率 通行证 美国国会 健康知 物流服务 少数民 启明星 原作者 透视 焚烧 奋力 进入 腺炎 思远 核能 事迹 难怪 耗能 基层组织 小董 非法 聚氨酯 高风 缉毒 合拍 纽扣 古装剧 外包 王勇 仔仔 电热毯 清大 堤坝 滋 石膏 行者 金盾 乐呵呵 阿明 去留 顶替 取缔 选手 借书 讯问 中信银 直属 滑板车 周年庆典