近日，一位腿脚不便的老人来到工行西安唐南香榭小区支行门前，该行大堂经理见状立即上前询问，得知老人急需取钱后，大堂经理主动上前搀扶老人走上台阶，进店办理业务。在柜台人员告知卡内余额后老人突然流下眼泪，柜台人员当即呼叫大堂经理了解情况。在大家的关心和安抚下，老人说明了家中情况，丈夫卧病在床，今日取款后还得赶回医院照顾丈夫，可是卡里没有钱。
大堂经理询问客户会不会在他行卡内，帮助客户在包内找到他行卡并到ATM机查询，可是最近的他行网点距离较远，念及客户的身体状况，大堂经理询问客户需不需要帮忙指导其在ATM机办理取款业务，避免客户绕远路，客户十分感激。取出现金后，大堂经理及时拿来信封帮助客户装好现金，封住信封，装进包里;客户经理搀扶客户离开网点，并再一次嘱咐客户拿好手提包，路上注意安全。老人连连道谢，说虽然不是用工行卡办理的业务，却在工行工作人员的帮助下，取了救命钱，工行是为老百姓服务的好银行。
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