• 太原发布商场消费体察报告：不明码标价、不开发票等问题突出
• 日期：2017-06-05   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

5月18日，太原市消费者协会发布商场消费体察报告显示，通过维权志愿者对太原万达广场商业管理有限公司、铜锣湾国际购物中心、华宇购物中心、茂业百货公司柳巷店、太原贵都百货有限公司、山西天美名店、太原王府井百货亲贤店、茂业百货亲贤店、梅园百盛亲贤店、梅园百盛长风店、山西和信摩尔商业有限公司、北京燕莎友谊商场太原店、山西北美新天地购物中心、山西天美新天地、长风街店长风国贸第六馆奥特莱斯购物公园等15家大型商场，就产品标识与价格、消费环境、特殊商品、退换货渠道等方面进行一个多月的实地消费体察，发现不少商场不明码标价、不开发票、经营场所不安全等消费问题比较突出。具体表现在：

■明码标价不“明码”

明码标价是商家诚信经营的最基本体现，大部分商场都能做到商品与标识相符，但也发现有条码不规范的问题。

一家外国品牌中一款产品是国内生产的，但条码却标注不清晰，易让消费者产生误解；服装价格标签混乱，一些衣服找不到对应的价签；发票与商品品牌不符，有的连裤袜外包装上标的是“皮尔卡丹”，发票上标示为“卡帝乐鳄鱼”，导购员也并未向顾客特别指出这款连裤袜为孕妇专用。

而在部分促销区，明码标价的规定形同虚设。好几家商场的促销区所售眼镜、围巾、首饰、钱包，以及零散展位、一些专柜销售的皮带、手表均无明码标价。

■不开发票成顽疾

多数商场能当时提供发票。比如在铜锣湾，消费者如果用微信支付，商场会打出票据，让消费者确认签字。

但仍有经营者以各种理由不开发票或开成其他发票。不主动提供或不能开发票者多见于商场地下一层区域，以及影院内销售饮品的专柜。有一家商场的绝大部分商户是自行收款，且不开发票。在消费者的要求下，导购员才会开具购物收据。在使用银行卡等支付方式后，导购员并未要求消费者在POS小票上签字确认。一商场影院买爆米花可以开发票，但发票的名目只能写电影票。

发票联所标明的商品数量及满送活动与实际不符。一维权志愿者在某商场购买了一件夹克、一件长袖T恤、一条裤子，发票中商品数量只体现了两件。促销活动为“满300元返100元券”，发票打印的是“满300元返20元券”。最后，商家以报账为由又将发票等购物凭证收走。

■促销宣传太模糊

体察中发现，部分商场广告语模糊、不清晰。如宣传广告牌上未标明所赠商品数量。还有广告牌上仍在使用“千足银，每克9.9元”用语，有误导嫌疑。

因为在2015年，国家对首饰贵金属纯度的规定及命名方法进行重新修订，核心内容是删除了金、铂、钯、银四种贵金属及其合金中的最高纯度名称“千足”及其他表示方法，确定足（金、铂、钯、银）为首饰产品的最高纯度名称，该修订案于2016年5月4日起实施。当维权志愿者对其进行指出时，导购员对业内行规居然不知情。

而有的折扣则令人费解。如门店前打出所有商品“580元起”字样，同时写有“部分25折”，到底怎样打折搞不明白。“一口价”和“300元起”等商品售卖区域不明晰，消费者更是无法区分。有的商场声称所有商品正在处理，价格300元起，但现场并未看到300元的商品。有的衣服挂钩上的折扣价与售货员口头给出的价格出入较大。

■经营场所“欠”安全

有的商场的灭火器旁有遮蔽物，延长了取灭火器的时间。消防通道没有提示。地下停车场标识不清楚，不容易让消费者找到通向商场的出口，也不易找到停车的位置，前方无法通行并未事先提醒。

有的商场的内部设施不完善，存在安全隐患。游乐园灯光闪烁，遮盖了出口的标志，且只有一个出口，不安全。外部有自动扶梯，且贴有“自动扶梯安全须知”却并未开启，且没有“一米线警戒带”。地板砖和商场地砖连接处的金属坡度大且比较滑，容易滑倒；电梯口放置有模特影响乘梯，而且模特穿的纱裙下摆太大，容易绊倒。

自制产品仍存在质量隐患。多数商场饮品制作区没有保质期，部分饮品无标价。有家商场的快餐摊位在配餐时用手抓菜装盘。

■金银首饰有问题

有的商场销售的和田玉黄金珠型手链无相关鉴定证书；有的化妆品、护肤品在瓶身上找不见生产日期；特价处理的玉饰品找不到原价，无法判断打折的真实性。一商场零散展位“T&R香港彤瑞珠宝”是银饰加珠宝，无产品鉴定书。

■商家服务待规范

体察中发现，天美名店进门后有明晰的消费导购，店内导购人员服务态度都非常礼貌。特别是一层进门的地方，一个门店的郑重声明能够起到温馨提示的作用。

但是一些商场过道上的展区前一直没有服务员。还有的大厅服务台工作人员对于商品“三包”期及适用范围、退货渠道回答不清楚。中午时分，某商场收银台工作人员集中离岗，经打听才知是吃饭去了，但消费者等了45分钟，也没有见收款员回来上岗。

长风国贸违反相关法律规定，在销售凭证上明确标注“特价商品不退”。按照规定，销售的特价商品必须符合质量要求，同样享受三包，有瑕疵的处理品（事先告知消费者）才不享受三包。

此外，体察中还发现服装专卖店的服装吊牌标签标识存在不完整、不规范的问题。如，有的标识中没有面料材质内容，看不到面料成分。

本报记者张小林