为进一步优化网点布局,提升营业网点环境规范化水平,连日来,工行忻州长征街支行在市分行个金部的指导下,利用班后时间,全员参与,挑灯夜战,按照“5S”环境标准化管理要求,进行服务环境的重新规划布局整理,倾全力打造服务新面貌。
一是进行自我整理。组织员工对自己的工作场所进行全面清理,从柜面凭证机具的摆放,到物品水杯的收纳,从柜台桌面的清理,到犄角旮旯的清洁,不留死角,全方位清洁整理。按照直线距离最短的原理,以方便快捷为原则,定点定位摆放机具用品,做到“三个统一”既机具位置统一、凭证摆放统一、物品放置统一。
二是进行环境整理。对营业网点内外的地面、柜面、墙体等进行清洁整理。洗净外墙粘贴、喷涂的小广告,擦净地面的油印污痕,清净柜面多余的过期书刊画册、宣传资料,做到“三个明亮”既网点窗口明亮、台面明亮,机具明亮。
三是进行设备整理。根据客户办理业务习惯性的行为规迹,结合大堂经理日常活动的范围幅射区间,以最大化方便客户为宗旨,对营业网点摆放的智能设备,客户休息等候的沙发坐椅等进行合理规划,以机具的最优摆放、以设施的方便舒加长服务客户的覆盖面,缩小服务客户的距离感,做到“三个零距离”,即情感零距离、沟通零距离、服务零距离。(白 云)
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