2019年以来,交通银行山西省分行有序推进网点特色化改造,选取多家支行作为厅堂转型试点网点扎实推进,逐步打造综合化、科技化、高效化的厅堂服务模式。该行对试点网点结构进行了全方位改造,打造了智易通服务区、现金循环机服务区、手持服务区、低柜综合服务区等多个功能区域,初步实现了“一个入口、一个平台、一类设备”试营模式。在“线上+线下”服务方面,该行推进双线协同持续深入。对于机具无法办理的业务,厅堂人员结合业务实际需求,灵活应对,实现了从设备到低柜、从低柜再到高柜的递进式服务动线。经过近期的试运行,试点支行的柜面业务分流率得到了显著的提升,同时网点客户排队时长也得到明显改善,初步实现了提升网点服务效率及改善客户业务体验的效果。
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