“工商银行真是太人性化了，还能上门服务，解决我们的医疗费支付难题，真的太感谢了!”。近日，工行西安土门支行大堂经理接到了于先生的特别求助，经过初步沟通了解到，于先生的母亲是一位90多岁的高龄老人，因支付诊疗费用但密码忘记急需办理修改密码业务，她本人目前在医院住院，行动较为不便，儿女又需要在医院陪护，且不方便前往银行代办相关业务。获悉该情况后，该行负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，第一时间赴医院核实相关情况，携带智慧移动终端设备为其办理了业务。考虑到老人年龄和身体状况，工作人员针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，保障客户资金安全。敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
人人亲其亲，长其长，而天下平。作为银行的基层工作人员，更要常怀爱老之心、常尽尊老之责、常解为老之难。让尊老，爱老，助老，敬老蔚然成风，践行银行的社会责任，体现大行担当。
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