为全面落实2021年大连银保监局、行业协会及总公司的工作要求,强化保险服务意识、注重服务质量和效率,提高消费者对保险产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,百年人寿大连分公司于3月12日,全辖正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
活动期间,大连分公司将以线上线下相结合的方式,坚持以消费者为中心优化金融普及方式,重点聚焦“一老一少”,带动中间人群,开展针对性的金融教育,提升金融素养。
接到通知后,分公司立即召开启动会议,成立工作领导小组,确保各项工作得到落地执行。分公司线下全辖各职场充分利用LED、广告机、条幅、海报等宣传手段,向公司员工及来访客户传达“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的年度主题。
同时,分公司充分下辖各机构,充分发挥以组训、合规兼职人员、媒体中心通讯员、综合内勤、业务品质优良的外勤伙伴组成的金融联合宣教小组的力量,在遵守新冠疫情防控的要求下,广泛深入到街道、社区、广场等区域,向社会民众广泛宣传金融保险知识,旨在宣传保险行业正能量,提升消费者金融素养,引导广大民众依法理性维护合法权益。另外,分公司也要积极探索银保联合宣教的新形式,打造具有特色的银保联合宣教基地。
遵照监管要求,分公司于3月15日至3月19日将积极开展“消费者投诉总经理接待周”活动,本次总经理接待周活动分公司和各支公司共同开展,拓宽投诉维权渠道,倾听客户诉求,不断改善提升服务举措,切实维护客户权益。
线上,分公司将紧跟总公司线上宣传节奏,利用微信公众号、视频号、微博、头条号等宣传平台,采用短视频、长文章、宣传海报、音频等多种互联网线上传播形式,聚焦“一老一少”,挖掘公司特色案例,策划“以案说险”,进行针对性的消费者权益保护和金融安全知识教育的宣传工作。
同时,为拓宽金融知识普及的深度及广度,分公司将积极推动线上“消费者权益保护知识”答题活动,用寓教于乐的方式,积极引导消费者了解自身的合法权益,提升消费者依法理性维权意识和能力。
百年人寿大连分公司高度重视保险消费者权益保护工作,始终坚持“以客户为中心”的经营理念,持续改善服务质量,提高服务能力,提升社会公众对保险产品和服务的认知水平,让市民和客户多一份保险知识了解,少一份金融风险。尽心为客户提供更加专业、优质的线上、线下服务,提升公司品牌影响力,发挥保险保障民生的功效,用不懈努力满足客户对美好生活的向往和需求。
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