• 京东旗下1号会员店的运营模式为何与众不同？
• 日期：2021-02-15  点击：次  字体：[ 大 中 小 ]

　　8月27日电 中产阶层的不断扩大和消费需求的持续提升，为会员制电商的发展提供了相当广阔的“腹地”，如何服务好高质量的用户并产生粘性，成为电商下半场争夺战的关键。区别于传统电商运营的会员制电商，俨然已成为一条新的赛道。

　　当前，国内会员制的发展日趋成熟，在线下，有我们熟知的半会员制的麦德龙、山姆会员超市、Costco；而在线上，诸多电商巨头也纷纷入局会员领域，但1号会员店是第一家明确针对细分市场提供会员服务的平台。作为国内首家线上B2C会员制零售电商，1号会员店的运营模式又有哪些独到之处？

　　用户为先 从以产品为中心向以用户为中心转变

　　传统电商大多以产品为中心，即提供尽可能多的产品供用户选择，通过赚取差价和销量的提升获利，即便有些电商平台推出会员制，有的甚至捆绑赠送其它附加权益，但本质上还是以产品为中心。相比之下，1号会员店为代表的会员制电商则转向以用户为中心，即依托会费本身的天然门槛更好地服务会员，既有帮助用户做决策精选高品质、高性比价等符合会员需求的产品，也有其它会员专属的个性化尊享服务等，简单来说，就是“让会员省心又省钱”。

　　京东数据研究院的调研报告显示，相对于普通人群，中高端人群在网购时的独立性和理性更加突出，他们更加追求品质、价值和服务消费，不轻易被广告、销量排名、好评率等因素左右决定，达到一种“少即是多”的简单消费理念，而1号会员店的精选模式以及天天低价的定价逻辑恰好迎合了这部分人群的个性化需求。除此之外，1号会员店推出的会费回本保障、入会品质礼、专属客服、退换免运费等诸多会员权益，也处处体现了以用户为中心，为其打造全方位的品质购物体验。

　　技术驱动 数字化运营能力保证优质产品和服务

　　众所周知，会员制电商的运营关键是用户的深度运营和精细化服务，而这离不开背后数据和技术的驱动。作为京东旗下的会员制购物平台，1号会员店可以借力京东线上、线下全渠道的用户链路数据和物联网、人工智能等技术，搭建一套数字化的基础设施，主动挖掘和定制出更优质的产品及服务，以满足中高端用户的需求，这也成为1号会员店的“护城河”。

　　依托京东的大数据能力，1号会员店的所有商品必须通过严格的自营检测机制，同时通过大数据，在现有商品中通过综合评论、客诉、退换货、销量等综合数据筛选出更获得市场和用户认可的产品；此外，依托大数据分析，1号会员店还能根据用户的需求实现产品定制。比如，通过大数据得知哪些商品是用户需求比较高的，同时Y事业部可以进行仿真实验，通过小型的流量迭代去验证用户需求等。

　　供应链优势 最大程度降低成本让利用户

　　对于会员制电商来说，在提供丰富的会员权益的同时，如何增强现有用户的粘性和复购率至关重要。除了精选优质商品和其它会员专属权益外，“低价”也是会员制电商的核心逻辑。对于1号会员店来说，其盈利模式并不是赚取商品差价，而是主要依靠会员费。一方面，随着规模效应的增加，1号会员店的运营成本会被摊薄降低；另一方面，会员的不断增加将带来稳定持续的现金流，从而保证盈利。而1号会员店能够不靠商品差价赚钱，背后最主要的支撑就是京东的供应链优势。

　　依赖京东供应链中台强大的溢价能力和谈判能力，1号会员店可以最大限度降低采购成本，从而保证产品的低价优势。据了解，1号会员店还拥有一套独特的比价系统，可以全天候全渠道监控价格，1号会员店APP首页直接呈现京东价，让用户简单明了比价；此外，1号会员店内部还制定了严格的定价管理规范，以此保证绝对低价。

　　而随着的互联网下半场的到来，电商行业的重心已经从追求用户增量，转向对用户流量的深度运营和精细化运营的比拼上，会员制成为各大巨头新的争夺之地。8月21日，考拉海购宣布在现有跨境业务的基础上，全面发力会员电商，而在大洋彼岸，美国零售巨头沃尔玛也在近日宣布将于本月底推出自己的电商会员服务，叫做“沃尔玛+”。背靠京东的1号会员店，其运营模式的优势和独特性已经开始彰显，最终能否在会员制这条漫长的跑道上一路披荆斩棘，值得期待。