9月4日电 2日，以“凝聚你我力量，规范在线教育”为主题的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。本次研讨会由北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同主办。市场监管总局有关司局负责人、中国消费者协会有关负责人、法学专家、教育专家、K12在线教育企业代表等出席会议，围绕提升在线教育服务标准化建设、维护消费者权益等问题进行研讨。
作为在线教育头部企业代表，掌门教育率先打造消费者满意的高质量教学标准，从教学流程规范化、教师管理规范化、监课系统智能化三大维度构建教学管理质量体系，为行业标准化、规范化发展树立标杆。同时，掌门教育受邀参与国内首个K12在线教育行业标准的制定，旨在进一步加强消费者权益保护，推动在线教育行业健康发展。
掌门教育打造行业首个高质量教学标准，率先垂范保障消费者权益
在会上，掌门教育联合创始人吴佳峻对外发布行业首个高质量教学标准，强调教学品质对提升用户口碑的重要性，并提出保证教学质量标准化，保护消费者权益，打造用户口碑，是未来在线教育甚至整个教育行业发展的必然趋势之一。掌门教育认为，在线教育品牌要想树立口碑，就必须整合运用师资、技术、服务等方面的资源，打造全流程、闭环式、定制化的个性化教育体系，并首要保证教学质量的标准化。
目前，掌门教育已拥有超过4000万注册用户，覆盖全国600个省市县。成熟的教学质量管理体系是树立企业口碑的基石，掌门教育立足于在线教学实践，打造了包含了教学流程标准化、教师管理规范化、监课系统智能化的教学管理质量体系，认为只有企业将这三个维度做都做到优质，才能输出符合消费者需求，让消费者满意的高质量课程。
掌门教育联合创始人吴佳峻为了保证每个用户都能享受高标准的教学服务，掌门教育特别建立教学、教研双院联动机制，掌门教学院培养高水平在线教师，提升在线教师的标准化、个性化管理；掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合，共同打造高水平、高标准的掌门服务。
作为第一家明确公布《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》的在线教育企业，掌门教育“专业技能、师德规范、智能追踪、组织文化”四位一体的在线教师管理规范，从专业化、规范化、智能化、人文化四大维度细化在线教师制度供给，为行业公约、行业标准制定提供了有价值、可落实的参考。
掌门教育吴佳峻在会上还提出，“完善的质检体系=智能化系统+专业督导团队”。大数据、云计算、人工智能等前沿技术深度融合在线教育，创变教学场景，而在教学监督上，在线教育企业也要善用人机互补，借助深度学习模型等技术当时，对课程评判指标进行精准量化，保证课程输出的标准化。从本质上来说，监督教学输出质量，既保护了消费者的权益，也为企业的发展提供了一个良性循环机制。掌门高质量教学标准的公布，有力保障了消费者权益，为行业健康化、标准化、规范化发展产生积极影响。
掌门教育参与国内首个K12在线教育行业标准制定，推动行业规范发展
受疫情影响，众多线下教育企业转型线上，在线教育的用户认知度和渗透率得到极大提升，在线教育用户群体的数量也呈现不断攀升的趋势。研讨会上发布的《K12在线教育消费者状况调查报告》显示，今年以来，教育培训服务类投诉呈快速增长势头，消费者在对K12在线教育满意度整体向好，同时对在线教育平台的教学服务水平提出更高要求。
在此背景下，研讨会上正式启动了国内首个K12在线教育团体标准制定仪式。团体标准起草小组由北京大学法学院副院长薛军、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、中国法学会消费者权益保护法学会副秘书长陈音江、中国教育科学研究院研究员储朝晖、中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺等多位知名法律、教育专家，以及来自掌门教育等企业代表共同组成。
K12在线教育服务与评价团标标准，将围绕行业和消费者普遍关心的问题，从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范，以推动K12在线教育市场健康发展。该团体标准将在充分研讨后，向社会公众征求意见后公布。
与此同时，掌门教育等7家在线教育企业代表共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。头部企业的自律行为将为其他企业在课程设置、教学师资等多个方面提供执行参照。在头部企业的带动下，在线教育行业未来将进一步落地“以用户为核心”的教学服务宗旨，在教学、服务等多个环节实现行业提升，加强消费者权益保护。
对于企业而言，如何继续规范自身发展的前提下，为行业发展贡献力量，是每个头部企业需要思考的问题。作为签署行业自律公约的企业代表，同时也是K12在线教育团体标准起草小组成员之一的掌门教育联合创始人吴佳峻表示，“未来，掌门教育将持续践行自身高质量教学标准，坚持企业自律，规范教学流程，坚守教学品质，提供让消费者满意的教学服务，同时与行业分享经验，共同推动行业进一步规范化发展。”
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